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同住“望钱塘云庄”

公租房水费更贵？

公租房租户郑女士反映

跟商品房住户相比

他们的水费每立方米要多三毛钱

而且物业从来不给出收费的明细

她觉得这不合理

郑女士：我们这边两栋楼，8幢和11幢是公租房，水费是三块二来收的。我们多次跟物业沟通，物业并没有给我们任何反馈。

记者：为什么要沟通？

郑女士：因为我们的水费是超出的，按照居民标准是两块九到两块九毛五。

郑女士租住在杭州上城区望钱塘云庄

她反映

公租房的水费由物业代收代缴

按照居民用水收费标准

物业已经多收了

而且同一个小区里

商品房和公租房的水费收费标准也不一致

郑女士：商品房是两块九毛，我们这两栋是收了三块二，并且我们每个月没有任何的抄表数字给到我们。只是他们拿了一个本子，后面写明了我们用多少水，收了多少费用。没有任何的具体地说抄表人员、抄表时间，以及抄表的数字是多少，都没有说过。

记者：那你们有没有去问过自来水公司？

郑女士：我们有问过自来水公司，自来水公司让我们去问物业。

物业办公室墙上写明是“德信服务”

名称下面还标注了股票代号

这是一家上市公司

郑女士：哪位是“云曦” ，哪位是公租房的管家？

德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心 工作人员：您这有什么事？

郑女士：是这样的，关于水费的事情一直没有给我们公租房一个。

德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心 工作人员：您是几幢的？

郑女士：我是八幢。

德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心 工作人员：八幢的是吧？

郑女士：对。

德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心 工作人员：我这边联系我们领导。

物业的这位小伙子当场打电话给物业经理

说公租户带着1818记者来了

记者：电话采访一下好了，省得他过来，他贵姓？

德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心 工作人员：姓张。

记者：张经理，张经理，怎么挂了。

张经理挂断了电话

郑女士用自己的手机打了过去

郑女士：喂，你好，听得到吗？挂断了。

记者：没必要吧哈哈哈哈。

郑女士：那请问我们这边公租户，多收个三毛钱的原因是什么？

德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心 工作人员：我们不太清楚，不好意思。

郑女士：可是费用是你们收的。

德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心 工作人员：我们只是一个普通员工，我们拿多少钱，办多少钱的事。

郑女士：这样，能把负责我们的“云曦”叫下来吗？他说可以给我们开票，并且把合同内容也截图给我们了，我们需要他出来跟我们做一个沟通。

记者：“云曦”是谁？

郑女士：“云曦”是我们整个8幢和11幢的物业管家。

德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心 工作人员：没有，8幢是“云雾” ，11幢是“云曦”。

郑女士：那把“云雾”和“云曦”都一起叫来。

德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心 工作人员：我就是“云雾”。

郑女士：你就是“云雾” ，您不是多次给我们发了一张截图吗？

德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心 工作人员：什么截图？

原来这个小伙子就是8号楼的管家“云雾”

郑女士说

她就是8号楼的

公租房管家在群里

发过一张物业服务合同的截图

内容是委托物业代缴水费的

应共同对总表与各户分表用量总和的差额

按实际使用额占分表用量总额的比例

进行分摊

郑女士：说是你们的合同截图，我们都看不明白，这句话什么意思？

德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心管家 “云雾”：是我发的吗？

郑女士：我看一看是不是你发的，好像如果没有记错的话。

记者：那“云雾”，你就通俗地解释一下就好了。

德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心管家 “云雾”：我这边不太了解这个情况。

郑女士：那你为什么要发这一条出来呢？

德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心管家 “云雾”：是我发的吗？你要先确认一下是不是我发的。

记者：那“云雾”你了解吗？

德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心管家 “云雾”：我不太了解，不好意思。

记者：那你是公租户的管家？

德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心管家 “云雾”：管家的话，我也是拿多少钱干多少钱的活，领导让干嘛干嘛，对吧？

记者：那这个收费标准是谁定的？

德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心管家 “云雾”：收费标准你要问我们领导。

记者：就是刚才这个张经理？

德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心管家 “云雾”：对。

这次换记者用自己的手机打过去

那位张经理接了电话

记者：张经理，你好，我是1818黄金眼的记者。

德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心 张经理：这样子的，就是刚才我们管家讲过了，我们自己有媒体发言人，反正前两天也反映过，上面领导也在解决这个事情。所以说我这边也不能跟你做解释，我解释不了啥。

2

收费单上没有明细

“德信”能否“一呼即应”

同一个小区

公租房的水费为何比商品房的要贵

物业的管家“云雾”不清楚

物业的张经理说解释不了

郑女士和其他公租房的租户说

还有一个问题

大家也是云里雾里

那就是每次收费

只有一个金额

压根不知道到底用了多少水

采访时

一位女士来缴水费

杭州望钱塘云庄公租房 租户A：公租房的，怎么了？

记者：水费多少一吨？

杭州望钱塘云庄公租房 租户A：不知道，就是他们说多少钱，我们就交多少钱，从来没看过。三块多还是四块多，我不知道。我那个水费多少钱，有单子的吧？

德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心管家 “云雾”：稍等一下。

杭州望钱塘云庄公租房 租户A：啥意思啊？

记者：让你交水费的单子有没有？通知你交多少总有那个。

杭州望钱塘云庄公租房 租户A：他们叫我们来交水费，然后他有一个单子的。

记者：那你交一下看看。

杭州望钱塘云庄公租房 租户A：对。

德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心管家 “云雾”：现在交不了了，等一会儿才能交。

记者：要等我们走了，才能交是吧哈哈哈哈。

公租房管家“云雾”说暂时交不了水费

这位公租房的女租户只好先离开了

记者：一个月交多少钱大概？

杭州望钱塘云庄公租房 租户A：三十多四十左右。

记者：你也差不多这个钱。

郑女士：我是三十八块二，上个月。

记者：这个金额正常吗？

杭州望钱塘云庄公租房 租户B：我上个月都交了九十多。

记者：为什么？

杭州望钱塘云庄公租房 租户B：不知道啊，都没有明细的。

记者：你家有五台洗衣机？

杭州望钱塘云庄公租房 租户B：没有啊。

记者：那怎么回事？

杭州望钱塘云庄公租房 租户B：都不知道，所以说我们现在最好知道。

记者：你家里几口人？

杭州望钱塘云庄公租房 租户B：家里才四个人。

记者：每天四个人都在洗两次澡吗？

杭州望钱塘云庄公租房 租户B：没有哈哈哈哈。

记者：那为什么你是他们的三倍？

杭州望钱塘云庄公租房 租户B：不知道呢。

记者：想知道吗？

杭州望钱塘云庄公租房 租户B：肯定想知道啊。

公租户们说

每次到物业来交水费

物业给个单子

上面只写了交费金额

压根就没写用了多少水

单子还不让拿走

比如郑女士用手机拍照的这张

收款方是德信盛全物业服务有限公司杭州分公司

上面手写了房号

注明水费是每吨三块二

打印出来的交费金额是38.4元

别的内容就没了

郑女士：这个单子上是我当时跟你确定的。

德信盛全物业杭州望钱塘云庄服务中心管家 “云雾”：好的，我这边有事我要忙。

记者：因为有个疑问，只有一个金额，没有多少方水，那业主有这个疑问也很正常。

物业的公租房管家“云雾”离开了办公室

郑女士在物业办公室找了一圈

没有找到公租房水费收费方面的相关公示

不过她发现了德信集团举报途径的公示

上面留了一个固定号码和手机号码

两个号码打过去都没人接

德信集团举报途径公示上

还注明

“您的声音，我来倾听；

您的需求，我来守护”

“24小时，365天关怀备至”

“一呼即应，一应必达”

郑女士打了好几次

都没有应答

无奈之下

她又拨打了德信服务的400热线

“德信服务”热线 工作人员：每个月的抄表数跟明细都没有给到您吗？

郑女士：从来没有给到过。

“德信服务”热线 工作人员：我已经将您这边的情况记录，然后我会将您反映的问题反馈给相关部门。

郑女士：请问你说的相关部门是哪里？

“德信服务”热线 工作人员：项目的总经理。

郑女士：这个负责人是你们公司的负责人，还是望钱塘云庄物业的负责人？

“德信服务”热线 工作人员：您那边物业的负责人。

郑女士：我这边物业是张经理吗？

“德信服务”热线 工作人员：这边我不清楚，也不确定。

记者：小姑娘，我问你一句，你听我说。公租户的收水费标准比普通商品房业主每一吨多三毛钱，这个规定是咱们德信服务做的，还是某一个项目公司做的？喂？

“德信服务”热线 工作人员：你好，这边这个我也不确定，我将您的问题反馈之后，有相关的负责人跟您联系。

记者把手机号码也留给了

“德信服务”热线的工作人员

加上物业管家“云雾”和那位物业张经理

德信方面至少有三个人

知道记者的联系方式了

一行人随后赶到

杭州市公租房牛田管理服务中心

杭州市公租房牛田管理服务中心 张主任：望钱塘云庄是商品房的配建小区，我们只有两幢，8幢和11幢是我们的公租房。这个事情基本上我也前期了解了一下，水费是物业公司进行代收代缴，在这里面存在的。刚才郑女士说的情况基本属实，我们对此也是表示了反对的这么一个情况。

3

德信盛全物业

涉嫌重复收费

杭州市公租房牛田管理服务中心的

张主任介绍

他们反对望钱塘云庄小区物业的做法

而且实际上

这种做法已经涉嫌重复收费了

杭州市公租房牛田管理服务中心 张主任：10月16号的时候，我们已经发了工作联系单给物业公司了，我们有租户也反馈，这个两块九毛五之外，额外地收取了两毛五的所谓的能耗费。那么我们认为这个两毛五，不是很合理，因为物业费之外，我们已经支付了每平方五毛钱的能耗给物业公司了。我们实行的是包干制，那么其实理论上，我们的理解，其实已经包含在这个能耗费里面了。

张主任说

物业每吨水实际多收了公租户两毛五

而不是郑女士说的三毛

但这不影响对物业做法的定性

杭州市公租房牛田管理服务中心 张主任：它的说法就是说，是公共水能耗。各租户应该按照总表与分表之间的实际使用差额进行分摊，在原价的基础上进行一个，上浮一个能耗费，所谓的能耗费，实际上收取了三块二，这个是物业公司给我们的回复。那么我们当天对这个事情，我们觉得最起码物业公司项目上，这个回复我们也不是很认可，所以说我们再发了一个工作函。

张主任表示

目前还没有再次收到物业的回复

但他们已经认定

物业区别对待公租房和商品房的

水费收费标准

不合理

杭州市公租房牛田管理服务中心 张主任：我们的理由主要是两条，第一个是根据物业合同约定，我们在支付了两块七毛五的物业费之外，还支付了每平方五毛钱的公共能耗费。物业公司在这个基础上增加了能耗，我们是不认同的。第二个我们也了解到，小区除了8幢和11幢之外，其它的都是按照两块九毛五每度水来收的，同一个小区存在不同的计费标准，那么我们认为这个也是不合理的。

张主任介绍

在正常的水费标准之外再加收能耗费

这种情况一般都是发生老小区

杭州市公租房牛田管理服务中心 张主任：我们有些小区是物业公司代收代缴的，它相当于一个总表到物业公司，然后再分摊到每户人家。这里面可能会出现二次供水的一个能耗，老的小区是有的。但是我了解到的商品房配建小区里面，基本上都是两块九毛五，这个是水务公司统一的一个收费标准。

记者：目前只有“德信”这样吗？

杭州市公租房牛田管理服务中心 张主任：嗯。